Сайт работает в техническом режиме — возможны ошибки и перебои.Заметили неполадку? Напишите нам
Чек и гарантия
Nemo Store

Гарантия и возврат

Фискальный чек и гарантийный талон по номеру заказа, сервисный центр, условия гарантии и возврата.

Фискальный чек и гарантийный талон

Введите номер заказа — фискальный чек и гарантийный талон можно будет скачать одним файлом PDF. Они формируются автоматически, идти в магазин за бумагой не нужно.

Номер заказа Kaspi — из приложения Kaspi, раздел «Мои заказы».

Документы привязаны к номеру заказа — сохраните файл или ссылку в надёжном месте. Если чека и талона ещё нет, они появятся в течение нескольких часов после выдачи товара. Не получилось — позвоните в контакт-центр: номер и часы работы — в блоке «Сервисный центр» ниже.

Сервисный центр

По вопросам гарантийного обслуживания звоните в сервисный центр.

+7 (700) 360-10-30

Сервисный центр и контакт-центр работают ежедневно с 09:00 до 20:00

Гарантийные обязательства

  • Nemo.kz предоставляет гарантию на все товары, купленные в интернет-магазине Nemo.kz. Вместе с бумажным гарантийным талоном предоставляется электронный.
  • Электронный гарантийный талон приходит сразу после покупки — SMS-сообщением со ссылкой на ваш номер телефона. Если бумажный талон потерян, электронный имеет такую же силу.
  • Срок гарантии указан в гарантийном талоне — отдельно для каждого товара.

Когда в гарантии откажут

Гарантия и сервисное обслуживание не предоставляются, если:

  1. 1Фирменная наклейка сорвана или повреждена.
  2. 2После продажи на товаре обнаружены следы воздействия химических веществ, коррозии, окисления, слишком высоких или низких температур, сильного загрязнения, попадания внутрь жидкостей, насекомых или животных, а также внешние механические повреждения.
  3. 3Неисправность возникла из-за нарушения правил транспортировки, хранения, подключения или эксплуатации, указанных в инструкции.
  4. 4Товар неправильно подключён или повреждён из-за несоблюдения правил эксплуатации.
  5. 5Товар вскрывался или ремонтировался лицом, не уполномоченным продавцом, либо изменены его внутренние компоненты, конструкция или схема.
  6. 6Серийный номер товара изменён, стёрт, отсутствует или не совпадает с номером в гарантийном талоне.
  7. 7Неисправность возникла после установки программ, не рекомендованных производителем. Повреждение заводского программного обеспечения в ходе эксплуатации гарантией тоже не покрывается. Производитель не отвечает за работу нелицензионных программ и не консультирует по этим вопросам.

Гарантия не возмещает упущенную выгоду и другие косвенные убытки, связанные с неисправностью товара.

Все расходы на транспортировку оплачивает покупатель, они не возвращаются.

Сроки ремонта

до 30 дней

Максимальный срок гарантийного обслуживания по Закону РК «О защите прав потребителей».

от 5 до 10 дней

Столько в среднем занимает гарантийный ремонт по нашему опыту. Мы стараемся сократить ожидание.

Возврат и обмен

Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения заказа. Общие условия — в публичной оферте, п. 8.

Что понадобится

Фискальный чек или другой документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине Nemo.kz. Если оплата была безналичной — банковская карта, которой платили.

Товар принимается к возврату, если

  • Товар не использовался и сохранил товарный вид
  • Целы упаковка, защитные плёнки и гарантийные пломбы
  • Нет механических повреждений, дефектов, царапин и сколов
  • Полная комплектация: принадлежности, кабели, инструкция по эксплуатации
  • Есть документы, подтверждающие факт покупки

Не подлежат возврату и обмену

Абонентские устройства сотовой связи

Мобильные телефоны, планшеты и другие устройства с SIM-картами: вернуть или обменять их в течение 14 дней нельзя.

Закон РК «О защите прав потребителей» № 241-VI, ст. 30, п. 6

Средства личной гигиены и ухода

Электрические зубные щётки, электробритвы, электротриммеры. Покупателя предупреждают об этом до покупки.

Закон РК «О защите прав потребителей» № 241-VI, ст. 23

Также не принимаются к возврату и обмену постельные принадлежности: подушки, одеяла, матрасы.

Если перечисленные условия не выполнены, Nemo.kz вправе отказать в приёме товара на возврат.

Оформить возврат или обменЗаявка по заказу — в личном кабинете

Купили на Kaspi.kz?

Если товар куплен через маркетплейс Kaspi.kz, для передачи на гарантийное обслуживание в приложении Kaspi перейдите: Магазин на Kaspi.kz → Мои заказы → Заявки на возврат.

Наши адреса

Алматы
  • ул. Байтурсынова, 179/3
  • ул. Утемисова, 2/10
Астана
  • ул. Сыганак, 41
  • ул. Созак, 4
Караганда
  • ул. Аманжолова, 23
Павлодар
  • ул. Достоевского, 86
Усть-Каменогорск
  • ул. Каныша Сатпаева, 84/4
Шымкент
  • ул. Аманжолова, 19
Часы работы и карта — на странице «Наши магазины»