Политика конфиденциальности

Оператором персональных данных является ТОО «Nemo.kz», БИН 200740026179 — далее «Магазин». Связаться по любому вопросу об обработке данных можно по адресу manager@nemo.kz или телефону +7 (776) 695-05-77.

Обработка ведётся в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

Основания три, и от основания зависит, можете ли вы отказаться:

• Исполнение договора. Оформляя заказ, вы принимаете публичную оферту. Без имени, телефона и адреса заказ невозможно собрать и доставить — от этих данных отказаться нельзя, можно только не оформлять заказ.
• Ваше согласие. Подписка на уведомления, push, необязательная аналитика. Согласие отзывается в любой момент, и на возможность покупать это не влияет.
• Требование закона. Бухгалтерские и налоговые документы по состоявшимся покупкам мы обязаны хранить независимо от вашего желания.

Когда вы оформляете заказ: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, состав и сумма заказа, выбранные способы доставки и оплаты. Для заказов на юридическое лицо — дополнительно реквизиты компании, которые вы указываете сами.

Когда вы заводите профиль: к перечисленному добавляются пароль (хранится только в виде необратимого хеша — восстановить его нельзя даже нам), сохранённые адреса, дата рождения (если указали — по ней приходит поздравительный купон), история заказов, бонусный счёт и уровень лояльности, избранное, сравнение, просмотренные товары, оставленные отзывы, а также реферальный код и то, кто вас пригласил, если вы пришли по ссылке.

Когда вы разрешаете push-уведомления: технический идентификатор подписки вашего браузера. Он не содержит ни имени, ни почты.

Автоматически при посещении: IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, которые вы открывали, и переходы между ними — подробнее в разделах 4 и 8.

Мы не запрашиваем и не храним данные банковских карт: оплата картой проходит на стороне платёжной системы, в Магазин возвращается только результат платежа.

Если аналитика включена, на сайте работают внешние счётчики, и данные о вашем посещении получают их владельцы на своих условиях:

• Google Analytics 4 — статистика посещений. IP-адрес передаётся обезличенным.
• Яндекс.Метрика — статистика посещений, карта кликов и Вебвизор. Вебвизор записывает вашу сессию на сайте: движения курсора, прокрутку и ввод в поля. Содержимое полей с паролями и оплатой он не записывает.
• Facebook Pixel — оценка эффективности рекламы.

Эти счётчики подключаются только после вашего согласия в баннере cookie и отключаются, если согласие не дано или отозвано.

Собранное идёт на: оформление, сборку и доставку заказа; связь с вами по заказу и возврату; гарантийное обслуживание; начисление и списание бонусов и расчёт уровня лояльности; ответы на ваши обращения и отзывы; выставление документов юридическим лицам; а также — в обезличенном виде — на понимание того, какие разделы магазина работают плохо.

Мы не принимаем в отношении вас автоматических решений, имеющих юридические последствия, и не занимаемся профилированием для продажи данных на сторону.

Только тем, без кого заказ не доедет, и только в нужном для этого объёме:

• службам доставки — имя, телефон и адрес получателя;
• платёжным системам — сумма и номер заказа при оплате картой;
• сервисам отправки писем и push-уведомлений — адрес или идентификатор подписки и текст сообщения;
• владельцам счётчиков из раздела 4 — данные о посещении сайта;
• государственным органам — если они запросят данные в порядке, установленном законом.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы.

Данные профиля хранятся, пока существует профиль. Данные состоявшихся заказов — в течение срока, установленного бухгалтерским и налоговым законодательством, даже если профиль удалён: этого требует закон, и удалить их по запросу мы не вправе.

Корзина, избранное, сравнение и список просмотренных живут ограниченное время и очищаются автоматически. Незавершённые регистрации и токены восстановления пароля перестают действовать вскоре после создания.

Cookie — небольшие записи, которые сайт оставляет в вашем браузере. Часть из них необходима: без них не работает вход в профиль, не запоминается выбранный город и рассыпается корзина. Отключить их в баннере нельзя — без них магазин перестаёт работать.

Обязательные: сессия входа, выбранный город, тема оформления, формат выкладки каталога, содержимое корзины, избранного и сравнения, отметка о голосовании за отзыв.

Необязательные: cookie счётчиков из раздела 4. Они ставятся только после согласия. Отозвать согласие можно, очистив данные сайта в настройках браузера.

Вы вправе:

• узнать, какие ваши данные у нас есть, и получить их копию;
• исправить неверные данные — часть правится прямо в профиле;
• отозвать согласие на рассылки, push и необязательную аналитику, не теряя возможности покупать;
• потребовать удаления данных — мы удалим всё, кроме того, что обязаны хранить по закону (раздел 7), и предупредим, что именно осталось и почему;
• возразить против обработки или потребовать её ограничения.

Чтобы воспользоваться любым из прав, напишите на manager@nemo.kz с адреса, указанного в профиле, или позвоните нам. Мы ответим в срок, установленный законом. Если наш ответ вас не устроит, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан.

Сайт работает по защищённому соединению, пароли хранятся только в виде необратимого хеша, доступ сотрудников к данным покупателей ограничен их ролью: оператор колл-центра видит то, что нужно для работы с заказом, и не видит лишнего.

Полной гарантии безопасности при передаче данных через интернет не может дать никто. Если произойдёт утечка, затрагивающая ваши данные, мы сообщим об этом и о принятых мерах.

Магазин предназначен для совершеннолетних. Мы не собираем данные детей осознанно; если выяснится, что профиль завёл ребёнок без согласия родителей, мы удалим данные по обращению законного представителя.

Мы можем менять эту политику — например, когда появляются новые возможности магазина. Актуальная редакция всегда лежит на этой странице, дата вверху показывает, когда её меняли в последний раз. Существенные изменения мы дополнительно сообщаем зарегистрированным покупателям.